Churn-Analyse
Abonnenten-basierte Kommunikationsunternehmen wie Anbieter von Kabel- und Satellitenfernsehen, die als Grundlage zur Bereitstellung von Kanälen und verschiedenen Medieninhalten dienen, sehen die Abwanderung von Kunden immer schon als einen kritischen Faktor an, den es zu vermeiden gilt. Diese Abwanderung wird jetzt auch zunehmend für Over-the-Top-Anbieter ein Problem, da Binge-Watching-Verhaltensweisen die Treue der Zuschauer verringern.
MicroStrategy ermöglicht die Integration mit internen und externen Systemen und bietet Führungskräften im Kommunikationsbereich, Marketingexperten, Betriebs- und Vertriebspersonal tiefgreifendere Einblicke, wie Kunden über mehrere Produkte, Services und Touchpoints interagieren. Dies hilft, die Kundenbindung zu verbessern. Durch eine Kombination dieser Daten mit Informationen zu Demografie, Erwähnungen in sozialen Medien, Netzwerkleistung, Abrechnungen und Call-Centern erhalten Organisationen ein ganz genaues Bild ihrer Kunden. Die Prognosemodellierungsfunktionen von MicroStrategy können Medienunternehmen dabei behilflich sein, Kunden zu ermitteln, für die ein Abwanderungsrisiko besteht. Als Grundlage dafür dienen Faktoren wie eine sinkende Kundenbindung, sprunghafte Zuschauermuster, Probleme bei der Servicebereitstellung, Ausfälle, Beschwerden, bestimmte Demografien und Anfragen zu einer besseren Preisgestaltung. Medien können dann auf diese Kunden mit besseren, personalisierten Angeboten und anderen Anreizen reagieren.