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Los clientes que actualmente tienen un contrato de mantenimiento tienen acceso al soporte técnico y a nuestros recursos en línea como se describe en las Políticas y Procedimientos de Soporte Técnico en el sitio web terms.microstrategy.com.
Invitamos a todos los clientes a acceder al sitio de asistencia de MicroStrategy como primer paso para resolver cualquier inconveniente. Los clientes también pueden encontrar información útil en la Comunidad MicroStrategy. Si necesitas asistencia adicional, la persona de contacto de soporte designada para el cliente puedes comunicarte con asistencia técnica para que registre un nuevo caso de soporte utilizando el sitio de asistencia, la información de correo electrónico, teléfono o fax que figura a continuación para saber dónde se gestionaron tus licencias.
El equipo de renovación de mantenimiento de MicroStrategy se encarga de todos los asuntos relacionados con los acuerdos de renovación de mantenimiento existentes con MicroStrategy. Para ponerse en contacto con el equipo de renovación de mantenimiento:
NOTA: Si la persona de contacto de soporte no consigue comunicarse por teléfono con la asistencia técnica de MicroStrategy durante este horario, puede enviar un mensaje de correo electrónico o un fax, o registrar el caso mediante la interfaz de asistencia en línea o dejar un mensaje detallado en el buzón de voz. Las personas de contacto de soporte deben ponerse en contacto con el centro de asistencia donde el cliente haya obtenido las licencias de software de MicroStrategy. En el caso de la asistencia multicontinente, las personas de contacto de soporte deben comunicarse con el centro de asistencia que se les haya asignado. Los centros de asistencia técnica individuales cierran determinados días festivos. En Norteamérica, estos días festivos corresponden a muchas fiestas nacionales de los EE. UU. En Europa, la región del Pacífico asiático y Latinoamérica, los días festivos corresponden a las fiestas oficiales de cada país.
Nuestros paquetes de servicios incluyen todo, desde una evaluación de Intelligent Enterprise y una planificación de capacidad hasta el desarrollo de tu primera aplicación móvil.