Gestión de asistencia multicanal
Los clientes quieren estar en contacto con las marcas, no con los negocios, de la forma más fácil y más conveniente para ellos. Quieren soluciones rápidas y sin esfuerzo y que la persona que les ayude tenga un conocimiento instantáneo de la historia de su perfil y cuenta antes de empezar la conversación.
Los negocios reciben, en tiempo real, una velocidad de resolución de problemas de alcance total, y son capaces de tomar decisiones con respecto a los datos que tienen un impacto inmediato en sus clientes. Consulte las preguntas, casos y comentarios de los clientes en un mismo sitio junto con vistas detalladas de la popularidad y las tasas de resolución de cada canal. Asegure que sus clientes no son ignorados examinando prioridades y estados caso a caso para aumentar la confianza y la lealtad a la marca gracias a una estrategia basada en los datos. MicroStrategy proporciona asistencia a los equipos para asegurar que la experiencia de los clientes es insuperable ya sea en línea o sin conexión. Examine el número medio de casos y las tasas de resolución por canal de asistencia (teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales) para contratar agentes de acuerdo al volumen de clientes. Establezca nuevos objetivos que mejoren las tasas de capacidad de respuesta en todos los canales y la experiencia de asistencia en todos los frentes. MicroStrategy aumenta el poder de su exportación de análisis de asistencia conectando directamente múltiples fuentes de datos a la vez. Limpie datos y desarrolle modelos de datos sólidos que unifiquen variables y medidas que se sitúen en lugares dispares. Los equipos consiguen información detallada al combinar datos de distintas redes sociales, como Facebook y Twitter. También pueden incluir la actividad de sitios web como Google Analytics en el mismo cuadro de mando para completar la información de la asistencia multicanal.