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Si vous avez besoin d’aide, contactez les services technologiques de MicroStrategy. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tirer le maximum de votre investissement dans MicroStrategy.
Les clients ayant un contrat de maintenance en cours ont accès au support technique et à nos ressources en ligne, comme cela est indiqué dans les Règles et Procédures Régissant le Support Technique disponible sur le site terms.microstrategy.com.
Nous recommandons à tous nos clients de se rendre en premier lieu sur le Site de support de MicroStrategy afin de trouver une solution à leur problème. Les clients peuvent également trouver des informations utiles sur la page de la Communauté MicroStrategy. En cas de besoin d’assistance supplémentaire, les Agents de support attitrés du client peuvent contacter le support technique afin de créer une demande de support via le Site de support, par e-mail, téléphone ou télécopie à l’aide des informations listées ci-dessous, en renseignant l’emplacement auquel les licences ont été fournies.
L’équipe du service de renouvellement de maintenance de MicroStrategy répond à toutes vos questions concernant le renouvellement de votre contrat de maintenance avec MicroStrategy. Contactez l’équipe de renouvellement de la maintenance des façons suivantes :
REMARQUE : si l’Agent de support est dans l’incapacité de joindre le support technique de MicroStrategy par téléphone durant ces heures, il a la possibilité d’envoyer un e-mail, une télécopie, de déposer une demande de support via l’interface en ligne ou de laisser un message détaillé sur la messagerie vocale. Les Agents de support doivent s’adresser au centre de support technique auprès duquel ils ont obtenu leurs licences logicielles MicroStrategy. Dans le cas du support multicontinental, les Agents de support doivent contacter le centre de support auquel ils ont été attitrés. Chaque centre de support technique est fermé certains jours fériés. En Amérique du Nord, il s’agit de la plupart des jours fériés nationaux américains. En Europe, Asie Pacifique et Amérique latine, il s’agit des jours fériés de chacun des pays concernés.
Nos packs de services couvrent tout : d’un Intelligent Enterprise Assessment jusqu’au développement de votre première application mobile, en passant par la planification des capacités.