고객 경험
많은 운송 및 물류 회사는 아직도 데이터 저장소에 고립된 정보만을 가지고 있으며 고객에 대한 종합적인 정보를 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 고객 경험에 대한 완전한 이해가 없는 회사들은 원활한 지원과 탁월한 고객 서비스를 제공하는 경쟁업체에게 고객을 빼앗기는 위험에 처하게 됩니다.
MicroStrategy는 운송 및 물류 회사들이 대량의 고객 데이터에 신속하게 연결하여 분석할 수 있게 만들어줍니다. MicroStrategy는 웹, 콜센터, 모바일 앱 및 소셜 미디어 교류를 포함한 다수의 고객 연결점에 걸쳐 정보를 통합함으로써 사용자가 원격측정, 매출, 불만, 마케팅 제안 응답, 인구통계 등에 관한 데이터를 좀 더 잘 구성하여 활용할 수 있는 능력을 제공합니다. 예를 들어, 운송 및 물류 회사는 MicroStrategy를 사용하여 역량 수준을 감시하고, 제3자 서비스 업무를 추적하며, 고객이 적시에 서비스를 받도록 보장할 수 있습니다. 또한 마케팅 프로그램을 적용할 고객층 구분, 고객 이탈률 예측, 투자 대상 영역의 결정 그리고 맞춤화된 고객 교류를 위해 추출된 통찰력을 사용할 수 있습니다. 운송 및 물류 회사들은 선제적 조치를 취함으로써 새로운 고객을 얻고, 기존 고객을 유지하여 고객 수명 가치를 최대화할 수 있는 보다 유리한 입지를 확보할 수 있습니다.